Es un hecho. La digitalización está transformando la relación entre los consultores y sus clientes de manera profunda y positiva. Al ofrecer una mayor accesibilidad, personalización, colaboración y transparencia, los consultores pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, a la vez que mejoran la calidad de los servicios que brindan. Veamos cómo:
1. Accesibilidad y comunicación:
Comunicación instantánea: Las herramientas de mensajería instantánea, videoconferencias y correo electrónico permiten una comunicación más fluida y rápida, superando las barreras geográficas y temporales.
Portales de clientes: Muchos consultores ofrecen portales personalizados donde los clientes pueden acceder a sus casos, documentos y actualizaciones en tiempo real, lo que aumenta la transparencia y la confianza.
Asesoramiento remoto: La consultoría remota se ha vuelto cada vez más común, lo que permite a los clientes acceder a servicios de alta calidad sin necesidad de desplazarse físicamente.
2. Personalización de los servicios:
Análisis de datos: Gracias a las herramientas de análisis de datos, los consultores pueden identificar patrones y tendencias en la información legal, lo que les permite ofrecer soluciones más personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Servicios a la medida: La digitalización facilita la creación de servicios a la medida, como herramientas de autoayuda legal y chatbots para responder preguntas frecuentes.
3. Colaboración:
Plataformas de colaboración: Las plataformas en la nube permiten a los equipos de trabajo colaborar en tiempo real en documentos y proyectos, lo que agiliza los procesos y mejora la eficiencia.
Integración de expertos: Los consultores pueden integrar a expertos de diversas áreas en proyectos complejos, facilitando la obtención de soluciones multidisciplinarias.
4. Nuevas formas de pago y facturación:
Pagos en línea: Los sistemas de pago en línea simplifican la gestión de los pagos y permiten a los clientes realizar pagos de forma segura y rápida.
Facturación electrónica: La facturación electrónica reduce el papeleo y agiliza los procesos administrativos.
5. Transparencia y confianza:
Seguimiento en tiempo real: Los clientes pueden seguir el progreso de sus casos en tiempo real a través de los portales personalizados.
Mayor seguridad de los datos: Las herramientas de seguridad de última generación protegen la información confidencial de los clientes.
Empoderamiento del cliente: Los clientes están más informados y empoderados, lo que les permite tomar decisiones más autónomas.
Mayor cercanía: La digitalización fomenta una relación más cercana y colaborativa entre el consultor y el cliente.
Nuevos modelos de negocio: Surgen nuevos modelos de negocio basados en suscripciones y servicios personalizados.
Recuerda que la presente publicación es de carácter general e informativo. No constituye consejo legal formal aplicable a casos específicos o particulares
